1.お客様本位の業務運営 (原則1)
当社は経営理念に則り、「保険のことならさくら保険といわれるブランド」を目指し、保険サービスを通じて、最上級の価値をお届けすることに努めて参りました。
今後も当社はあらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めて参ります。
ΚΡΙ: (2025.04~2026.02] お客様満足度99.7%、代理店推奨度 92.0%(目標95%)
2.お客様のニーズに最適な商品、最高品質のサービスを提供します(原則2.5-6)
お客様とのヒアリングに基づき、トータルリスクマネジメントを行い、しっかりとニーズの意向把握・ 確認を実施し、お客様に最適な商品を提供します。
⚫︎プレコールヒアリングの内容をベースに、ご意向に沿ったプランニングを実施します
⚫︎ご契約者様 Web アンケートの実施 年間400件目標
ΚΡΙ: [2025.04~2026.02] 2週間前手続き完了率 92.3%(目標95%)、アンケート回答件数324件
3.お客様の声を業務品質に活かす取り組み (原則2.5)
当社に寄せられたお客様のご意見、ご要望、ご不満等を「お客様の声」として真摯に受け止め、誠実, 公平、かつ迅速に対応するとともに、社内で共有し、業務品質の改善・向上に努めます。
4.利益相反の適切な管理とお客様最善の利益追求 (原則3・4)
お客様が不利益を被らないよう比較說明,推奨販売方針を定め、これに基づき適正に保険募集を行いま す。ご提案する商品内容及び手数料・費用については懇切丁寧な説明を行い、お客様の意向に沿った最適な商品をご提案致します。
5.「お客様本位の業務運営の方針」を従業員一人ひとりに浸透させます(原則7)
当社はお客様本位の行動実施のため、従業員に「経営理念」や「行動指針」の浸透を図り、品質体制評 価制度を踏まえた研修体系を年間計画として策定し、毎月実施していくとともに、各種会議等を通じて の当方針の浸透に向けた誠実な取組を進めて参ります。
2020年9月24日
2026年4月23日改訂
さくら保険株式会社